سياسة الاستبدال والاسترجاع

Naourassia

نحرص على تقديم عبايات تجمع بين الأناقة والجودة العالية. رضا عملائنا يمثل أولوية قصوى، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استعمال.

• عدم إزالة البطاقة التعريفية أو أي ملحق مرفق بالمنتج.

• خلو المنتج من أي روائح أو آثار استعمال أو تلف.

• إرجاع المنتج داخل علبته الأصلية.

ثالثاً: الحالات غير المقبولة

لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استعمال المنتج أو غسله.

• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• انتهاء مدة السبعة أيام المحددة.

رابعاً: تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرفنا، تتحمل Naourassia تكاليف الشحن كاملة.

• في حال رغبة العميل في الاستبدال لسبب شخصي (المقاس أو اللون)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

خامساً: استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المعتمدة.